Article 1 – Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans les zones suivantes : France, Europe, internationale
Article 2 – Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1à 2 jours ouvrés après validation et paiement de la commande. Pendant les périodes de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Vous serez informé en cas de retard dans le traitement de votre commande.
Article 3 – Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur choisi. En moyenne, les délais de livraison sont les suivants :
- Livraison en France : 2 à 4 jours
- Livraison en Europe : 2 à 4 jours
- Livraison internationale : 4 à 15 jours
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Shiver ne saurait être tenue responsable des retards dus au transporteur ou aux procédures douanières.
Article 4 – Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction de l’adresse de livraison, du poids et des dimensions des produits. Vous pourrez voir le montant total des frais avant de valider votre commande.
Article 5 – Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, si applicable. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
En cas de problème avec le suivi, n’hésitez pas à nous contacter à contact@shiverplanet.fr
Article 6 – Problèmes de livraison
Si votre colis est perdu, endommagé ou ne vous a pas été livré dans les délais estimés, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la date prévue de réception. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème.
En cas de colis endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis ou prendre des photos des dommages avant de l’accepter afin que nous puissions traiter une réclamation auprès du transporteur.
Article 7 – Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client. Shiver ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une erreur d’adresse.
Article 8 – Livraison non reçue
Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez-nous à contact@shiverplanet.fr pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.
Article 9 – Livraison internationale
Les commandes à destination de l’international peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais liés à la législation locale du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent être anticipés par Shiver. Nous vous conseillons de vérifier les frais applicables auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.
Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@shiverplanet.fr