Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit (email ou courrier) avant la fin de ce délai.
Article 2 – Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires éventuels et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part lors de l’envoi de la commande.
Article 3 – Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse [email de contact] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour effectuer le retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Shiver, 11 allée de Candolle 69110 Sainte foy Lès Lyon , FR
Article 4 – Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Article 5 – Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
Article 6 – Produits non remboursables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, notamment les articles personnalisés, les produits périssables, et les produits ouverts (comme les cosmétiques, compléments alimentaires,etc..) pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Article 7 – Contact Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@shiverplanet.fr